@呼和浩特人接訴即辦!12345為民服務熱線平臺今日開啟青城公共服務熱線新模式

呼和浩特新聞網11月2日訊(記者 栗溶)今日上午,呼和浩特市人民政府新聞辦公室組織召開12345為民服務熱線平臺新聞發布會,就呼和浩特市12345為民服務熱線平臺建設情況和下一步工作計劃向媒體記者進行通報。

記者從新聞發布會上了解到,市委、市政府以解決我市民生熱線和平臺辦理機構權威性不足、力量分散、辦理反饋不及時、問題解決效率不高等突出問題為契機,以保障和改善民生工作為核心,全力推動“接訴即辦”工作,決定建設12345為民服務熱線平臺。

今年5月,我市印發了《呼和浩特市建設為民服務熱線平臺推動“接訴即辦”工作實施方案》,并組建市級專門熱線管理機構——為民服務熱線管理中心,建設集咨詢、服務、救助、信息匯集分析、協商督辦為一體的12345為民服務熱線平臺,并形成統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的業務閉環。

11月2日,12345為民服務熱線平臺正式啟動模擬運行,標志著我市公共服務熱線開啟“一號對外、訴求匯總、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的全新模式。

據介紹,12345為民服務熱線平臺真正實現了撥打一個號碼、聯動一張網絡、運行管理一套機制的政務熱線服務功能。

撥打一個號碼

12345為民服務熱線平臺對我市現有56條政民服務熱線進行全面整合,形成“一號對外、一線聯通”的12345政府服務熱線。其中,直接整合話務量小、專業性不強的各類對外服務熱線37條,并軌運行特殊行業、業務性較強的服務熱線10條,與110、119、120等9條緊急警務類熱線實現互聯互通。受理服務中心實行每周7天、每天24小時人工服務,市民可通過撥打電話進行咨詢、投訴、建議等。

聯動一張網絡

12345為民服務熱線平臺在市屬74家委辦局和企事業單位設置為民服務辦公室,在9個旗縣區和經濟技術開發區分別設立接訴即辦指揮調度分中心,在全市81個鄉鎮(街道)、1250個村居(社區)設立為民服務工作站。同時,通過三方通話功能實現緊急類熱線信息銜接、在線互動、互聯互通,為市民提供便捷、高效的服務。

運行管理一套機制

作為檢驗服務效能的監督平臺,市級接訴即辦指揮調度中心建立健全以電話接通率、按時辦結率、問題解決率、發回重辦率、回訪滿意率等為核心指標的績效考評體系;各級指揮調度中心負責轉辦、審核、督辦、回訪、考核;承辦單位負責辦理和反饋。

記者新聞發布會上還了解到,接下來,呼和浩特市12345為民服務熱線平臺還將引入網站、微信、微博、APP、智能移動終端等新媒體平臺。下一步,呼和浩特市12345為民服務熱線平臺將以爭創全國一流政務熱線服務品牌為目標,重點抓好提升辦理質量、加強督促檢查、拓展受理渠道、定期梳理并加強科學研判、強化考核評價等多個方面工作,把群眾的獲得感和滿意度作為檢驗工作成效的唯一標準,不斷提升首府治理體系和治理能力現代化水平。

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